朗丽兹酒店蝉联“华北品牌指数排行榜”第1位

　　这是罗辑思维在9月份的一次节目中，讨论“什么决定服务体验”话题中，主讲人罗振宇老师分享的案例。罗老师抛出一个观点：好的服务体验，取决于细节，而不是资源投入。资源既不是必要原因，也不是衡量标尺。

　　在酒店行业，国内经济高速发展，市场迎来消费升级浪潮,为迎合中产阶层消费者喜好，近年来，行业催生了“情怀”、“生活方式”、“文化艺术”、“新空间”等一大批差异化品牌标签、热词。将酒店“硬件”发展推向了一个又一个极致。

　　“地段”、“硬件”、“服务”，作为酒店核心竞争三要素。“地段”要素存在明显天花板，“服务”则被认为过于细节，除非亲身体验，否则很难被直观展现。唯有“硬件”，资源投入即可快速体现品质提升。所以这种“整容”式升级，成为大多数品牌首选的升级方案。

　　况且，硬件升级方便感知的特性，在这个“打卡”、“朋友圈分享”的年代更为适用，既满足了个人社交需求，也为酒店提供了私域圈层品牌推广和销售转化可能。

　　看似完美的“一石二鸟”的方案，是否能得到所有消费者的认可呢?

　　答案显然是否定的。

　　毕竟不是每一个消费者都是网红，只为打卡发朋友圈而才走进酒店的大门，酒店服务也不应该是单纯的硬件堆砌。

　　说到底，要么是大家把酒店的生意想简单了，要么就是都选择性地忘记了酒店服务的原点是什么。

　　酒店需要给消费者惊喜，但是无论多么时尚的大堂、多么炫酷的装饰、多么人文的场景，最后的落脚点还都应该回归住宿——这个古老而原始的需求。

　　为非凡住宿体验做点什么吧!

　　毕竟“整容”改变的只能是“面子”，升级“内涵“还是需要在住宿服务细节进行深入思考。

　　大格局往往都决定于小细节。

　　朗丽兹认为，一切服务的发展升级应始终围绕着“住宿体验”这个基本盘开展。真正“高级”的消费升级不应是刻意的，而是以人为本，注重消费者内心感受，自然而然的。

　　朗丽兹更强调对住宿实际场景的延伸，对发现的更深层次需求优化。凭空创造场景和需求，在这里是不可取的。

　　对于客房，朗丽兹希望给到消费者如同在家一般的自在感。针对酒店房间的“十四项功能”进行深化，产生几十项细节优化方案，打造出实用、好用、体贴入微的房间体验。以客房盥洗区为例，优化后的房间让消费者不会为沐浴时换洗衣服挂在哪里而犹豫，不会为洗脸时首饰放在哪边而踟蹰、不会因为地面湿滑而无措。

　　服务，朗丽兹认为是消费者感受美好的过程，不应给消费者带来压力。在这个理念下，创新出“一心服务”体系， 打造“让一切都是刚刚好”的享受体验。

　　在服务中，发自内心的热情微笑是一切服务的起点，标准化服务则是可执行、可规范的服务。朗丽兹为提升实际消费体验和忠诚会员体验，发展出多项服务内容和会员专属服务作为亮点加入到标准化服务中，打造差异化。

　　此外，在不打搅到消费者的前提下，朗丽兹鼓励员工提供主动服务，在工作中发现需求，授权员工自主决策，随时主动为消费者提供及时、高效的服务。

　　“一心服务”体系，让服务如暖风般包围消费者，不突兀不刻意，在无形中将客户价值传递给消费者。

　　朗丽兹酒店面对市场消费升级的浪潮，将“技能点”全部点在了提升住宿体验上，看似平常的做法，却得到了消费者的一致认可。在本月公布的迈点MBI酒店品牌指数排行榜中，朗丽兹酒店蝉联“华北品牌指数排行榜”第1位,并在“有限服务中档酒店品牌指数排行榜”榜单中名列第29位，持续稳健提升。

　　朗丽兹，以格调的美感体验、品质的五感体验、贴心的功能体验、超值的价格体验为消费者开启美好旅程。