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【拓客小技巧】如何打造亲切感?

  为什么顾客容易流失,往往都是因为店内的服务效果等方方面面容易让顾客感到不满。每当这个时候,我们是不是应该分析分析顾客不满的原因究竟是什么呢?或者面对这些问题时候,我们有没有及时做出改进方案呢?要知道如果我们能够及时改变我们的工作方式,说不定可以提高顾客再次进店机率。

  以多变来迎合顾客变化的心

  我们客人多数以女士为主,女人往往都是心思比较细腻的动物,非常容易受到周边氛围的影响,喜欢惊喜和浪漫。所以说,如果我们能够抓住顾客的这一心理,时不时的制造出一些浪漫温馨的氛围,是很容易让顾客因为环境和氛围心动。比如说,根据不同的季节、不同的气候改变室内的色彩、音乐,或者更换主题。只要结合顾客的审美情趣,凸显家庭式的温馨和浪漫。

  用来专注打动顾客

  我们经营需要以专注来打动顾客,并且用专注来留住顾客。所以我们在服务中,更应该注重技能。而基本的礼仪礼节也是非常需要注意细节的培养,在服务中争取让顾客感受到自己的尊贵。并且我们在经营中需要记住,女性顾客基本上都是爱慕虚荣的。所以,给予顾客更多的尊重和享受,让他们能感受更多的温馨,他们会想要经常到店来接受服务的。

  提升方方面面形象特征

  女性比男性还是更讲究形象。如果去到一家店,虽然技术非常不错,但是环境有些杂乱。并且美容师的工服皱巴巴。那么不管美容师谈话技术多么高明,也会因为形象问题,影响到顾客对门店的评价。

  如何拉近与顾客之间的距离

  为什么顾客常常会容易流失,就是因为与顾客缺乏粘黏性。所以,我们美容师再跟顾客聊天时,要学会拉近与顾客之间的距离。并且提升顾客对我们的信赖感。如果平时在交谈过程中,顾客能够接受并回答美容师的相关提问,他们对于我们的粘黏性也会比较大。因此,只有我们能够用的话术,解决顾客所有的问题,才能增加顾客对我们的信任度。

  想要留住自己的顾客,就要先让顾客感到满意。当顾客体验到了我们的服务和要求后,并且及时的反馈顾客的需求,不断创新并且服务形式,完善服务内容。方方面面照顾到顾客的情绪,给予顾客家一般的温暖,才会做到让顾客满意,降低顾客流失率!

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