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【沙疗馆经营秘诀】这些服务禁忌你一定要知道~

  每天一开门,迎接不同的顾客,面对各种性格的消费者,美容师们会有不同的方法,但有些待客服务中的禁忌是需要共同遵守的。这样做可以避免产生麻烦,减少冲突。

  服务中的七大注意事项

  忌盯瞅

  (1)不要以好奇的眼光盯着顾客,尤其是对长相、举止穿戴比较特殊的顾客。

  (2)在服务时,不要紧盯着被服务的对象,应制照轻松气氛,用虚光眼神,严禁斜视、觑视、盯视等不正确的注视顾客的方法。

  忌窃笑

  在服务时,经常遇见特殊的顾客,或者是在服务过程中发生一些令人发笑的事情,服务的美容师不应当着客人的面偷笑,交头接耳,议论评说顾客,应始终保持落落大方、不卑不亢的神态及举止。

  忌旁听

  接待顾客的美容师应忌偷听、旁听顾客的交谈及聊天内容。尤其是顾客谈隐私时,我们应该主动离开。做到这点不仅是职业道德的需要,也应是个人素质的基本要求。更不能旁听后,做无聊的传播者,这样会引起不必要的麻烦。

  忌麻烦

  面对支使型的顾客,要尽量的满足其消费愿望,即使有时行为态度过分,也不要露出厌烦的神态。

  忌随意

  应用规范化语言服务(应该有一套完整的服务话术)。忌语言随意,表达要完整、清晰、简洁。

  忌以貌取人

  不要以势利的心理,对穿着气派、出手大方的消费者毕恭毕敬,对消费简单的就随意对付。应本着“来的都是客”的原则,一视同仁,做好服务。

  忌争吵

  在服务中,应耐心倾听顾客的抱怨,不要随意打断顾客的倾诉,即使是顾客错了,也应避免直接争吵,应双眼正视顾客,略带微笑,注意倾听。切记一句服务行话,“争论的越大,吃亏越大”。

  经营忌讳

  虚假买卖信息

  比如说某一件产品本来只需要280元,但是在促销中却打出原来400元,现在300的假实惠

  这种为了从顾客手中骗取一两百块的虚假销售,往往容易失去忠实顾客。失去忠实顾客,可不是几百元可以弥补的啊!

  移花接木

  移花接木这一招真的很伤顾客,要知道群众的眼睛是雪亮的。有经验的顾客、老顾客非常容易分辨出产品的优劣。  

  如果你将次品销售给顾客,或许他们当场不会拆穿,或者抱怨。但是从此之后他们再也没有上门消费过了,那个时候你再想挽回顾客那才后悔不迭。

  赠品随意送

  赠品,是一种笼络消费者的附加值。顾客收到赠品后,他们也会非常开心,对于我们的印象也会更加深。    

  但是如果你送给他们的赠品,不仅毫无用处,还有可能快到期了,甚至已经过期了,会给人一种啼笑皆非的感觉。你可不要期待后期顾客会给你好的脸色。

  厚此薄彼

  虽然说某些促销活动是针对特意为了新顾客、或者老顾客准备的。但是在活动进行过程中,我们不能因此厚此薄彼,始终要将顾客放在服务的位置。随时随地都要将他们照顾的周全。

  当你的销售是针对老顾客时,就要注意如何拉近新顾客。同样为了增加更多的新顾客,服务中也不能冷落老顾客。每一位顾客都是我们无价之宝。

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