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实体店:做好店铺的『五感六觉』,回头客立马增加100%!

  实体店:做好店铺的『五感六觉』,回头客立马增加100%!

  业绩好的实体店,都离不开这个吸客法则!你知道什么是“店铺五感六觉”吗?可能你根本不清楚这是什么,但你要知道很多回头客爱来你店这里消费,那一定是这里有以下几个特点的东西吸引着他们。

  今天总结店铺的“五感六觉吸客大法”,做好了能让你的回头客大幅增长的!“五感”主要针对的是顾客情感上的一个互动,把消费者的情感置于优先位置,能够让消费者感受到被尊重而后升华到愉悦,促成消费的成功率。

  1、尊重感。每个人都渴望别人的尊重,这是顾客的第一需要。所以顾客从进店的问候、咨询、买单,最后送出门外的过程,服务体验必须做好!

  比如像对待顾客提出的问题,一定马上并且耐心专业地回答,一定不要冷落顾客敷衍顾客。还有表现出对他人的尊重最好的方式就是记住对方的名字和喜好。尤其对与老顾客来说,我们能不能准确无误的叫出他的亲切称呼?这会让你的客人觉得你非常在乎她,尊重她。如何让客户觉得自己被尊重的方式还有很多,只要我们注意到了细节,真正的用心站在客户的角度去服务,顾客是能感知到的。

  2、安全感。安全感,主要是针对第一次到店的客户来说。美国心理学家邓肯说过:1.2米是人与人之间的安全距离。所以,导购在进行服务时,先保持一定的安全距离,不要跟的太紧,以免对新顾客造成压力感!当顾客表示对某个款式有兴趣时,导购再上前进行服务也不迟!另外,导购是否专业也是造成顾客是否有安全感的一个重要因素!比如,好的包包动辄几千元,如果导购连相关产品知识都不太懂,顾客又如何能有安全感?

  3、高贵感。一般顾客出入的场所档次越高,消费越高,这种优越感就越明显。所以店铺要想吸引高消费能力的顾客,就要从形象上下狠手,店铺形象要够档次!就像刚才说的同样一件植鞣皮具放在专柜里可以卖3000元,你放到路边摊上最多卖300元!不但硬件装修要到位,商品陈列也要有章法,好陈列可以提升商品的价值感!

  4、舒适感。刚才说到店铺的装修,不但要营造顾客的高贵感,更要让顾客有舒适感!比如,店铺的通道设计是否方便顾客行走?休息区是否有茶水、杂志?甚至沙发的软硬程度都要根据品牌定位来特殊定制!

  5、愉悦感。每一个人在被别人赞美和肯定的时候,心理都会很高兴,所以导购一定要善于谈话,成为一个很会说话的人,会说话的关键就是使顾客高兴。

  要做到这一点就一定要学会赞美别人,一句轻轻的夸奖能使人心情愉悦,让顾客觉得这钱花得值。但是赞美一定不要过度,要掌握分寸,否则就会适得其反。

  “六觉”则是从物质层面与消费者互动,从门店的氛围到店员的精神状态,再到商品的陈列价格等相关的信息传达到消费者的感知中去。

  1、吸引人的视觉。一个人愿不愿意与你交朋友,你给对方的第一印象占了90%,毕竟没人愿意和一个满身邋遢的人交往。店铺也一样,顾客进入店内所看到的一切,包括店内的气氛、室内环境、卫生状况、物品的摆放、卫生状况、导购的形象及素质等等已经决定了该顾客会不会留下来消费。

  比如光线一定要柔和,不要太刺眼,明亮灯光的视觉刺激能对顾客的第一印象产生很大影响。

  2、悦耳的听觉。顾客需要一个安静的环境,才能放松身心来接受导购的专业服务,所以在装修的时候一定要做好隔音效果,尤其是地处繁华街区的店铺。在一个嘈杂的环境中,顾客的心情会受到很大影响,可能也不会很有耐心试衣了。同时,导购在讲话的时候,除了使用礼貌文明的语言外,还要注意自己的音量,尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切。

  3、温暖的触觉。顾客在店里接触到的一切东西,直接影响到客人的感受,例如:客人入店,导购倒的水如果太热不能立即饮用,客人马上就会认为这位导购工作粗心。

  特别是高端品牌,一定要注意做好细节。做零售就是做细节,细节决定成败!

  4、舒心的嗅觉。店铺也是公共场所,人员流动多,一定要保持空气流通,绝对不能太闷。店铺在冬季和夏季室内通过空调来保温,房间不免有异味,尤其刚进入的时候感觉很明显。这一点如果不注意,店铺就会在顾客的心目中大打折扣,所以适当的使用香氛是一个很好的提升顾客体验的方法,很多大牌甚至会定制本品牌独有的气味!另外导购在工作时间尽量避免吃葱、蒜、姜等刺激性食物,不友好的口气也是会赶走顾客的哦~

  5、可口的味觉。最近几年,店铺已经不仅仅是购买商品的场所,已经演变成生活方式集合地!在店里,顾客不仅仅可以购买商品,还会提供各种手工咖啡、烘培甜点、果汁等给顾客引用,有的店铺还会专门开辟一个休闲区域做DIY,让顾客可以休憩、发呆,不知不觉中顾客就在店内度过了一天的时间。所以,顾客购买的就是这样愉悦的生活方式,而不仅仅是同质化的产品!

  6、美好的知觉。客人的第六感受,也是顾客的下意识,是所有感受的总和,顾客通过这种意识来判断你的店铺值不值得消费。

  如果我们前面所述感观上的刺激客人都很满意,她们就会认定这家店铺的服务、环境、氛围等等适合她自己,就会经常光顾,从而成为我们的忠诚顾客。

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