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如何搞定汽车保养接待中的难缠客户?

  “林子大了,什么鸟儿都有”。汽车保养店接触的客户越多,客户量越大,遇到难缠的客户的几率就越大。

  1、喜欢挑毛病的客户:

  喜欢挑毛病的客户有很多,但是首先我们要确认是否自己的保养服务存在问题。如果真的是我们的服务出现了纰漏,那客户就不是挑毛病,而是指正你们的错误。

  还有的客户有疑心病,觉得车子只要在汽车保养店放过,就哪哪感觉不对。这种客户怎么对待?我们可能会很憋屈,认为客户没事找事,疑神疑鬼。但是越是这个时候,越体现我们服务的宗旨。一旦这种有疑心病的顾客只要我们服务提上去,打消了他心中的顾虑,就会变成我们的忠实顾客!

  2、我要找你老板

  这类客户遇到问题总是立即要求找你的老板,让你觉得好像自己是个白痴。他们总是说:“你老板在吗?”,“你给我换个人处理可以吗?”

  那么,当遇到以上这些类型客户时,应该如何应对呢?

  面对难缠的客户,我们首先需要有耐心,这是一个首要的原则。耐心的服务可以“赢”得客户的满意,使客户从“有意拒绝”变为“满意接受”。

  而所谓耐心,就是不急躁,不厌烦,在接待服务工作中,就是要做到百问不厌,百事不烦。介绍详尽,解释清楚,不计较客户言语轻重和态度好坏,处处表现耐心,事事使客户满意。

  3、要恰当地赞美

  我们知道,如果要亲近一个人的话,最好的方式莫过于赞美。与此道理类似,赞美同样是应对难缠客户的上佳利器。

  坚持这一原则的意义在于,赞美可以有效地抑制难缠客户让人难以接受的行为,从而在更大程度上避免了可能形成的冲突,而且在很多时候,恰当的赞美甚至可以使客户的对立情绪烟消云散,从而轻易地把“干戈”化解。

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