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加盟商如何增强汽车保养店与客户的粘性?

  开一家汽车保养连锁加盟店之后你会做些什么来增强客户粘性?开店的本质就是留住客户,让客户承认你、认准你,才会有源源不断的客户。

  客户来源有哪些?一种是自然进店的客户,一种是忠诚的老客户,还有一种是通过活动或其他渠道比如微信朋友圈等吸引过来的客户。这三种客户唯有老客户才是最稳定的,也是每个开店的人最主要的客户来源。另外两种客户只要稍有不留意、不去用心维护就会很容易流失。增强客户粘性就是把其他类型的客户都变成老客户,变成忠实粉丝。

  我们不要想做一单消费,一单截,因为那没办法持续的销售,增强粘性就是为了让客户反复消费,并能转介绍,反复找你,让他成为你的朋友,让客户成为你的朋友后,那他以后所有的事都会找你,相信你,也就不愁业务做不好。那如何粘住客户?驰易佳全国连锁换油中心为大家提供以下三种方法:

  第一: 不要把我们的顾客当傻瓜,用心服务号每一位顾客

  每个客户的意见都值得思考,愿意给提意见的客户,才是对你抱有希望的客户,他是希望你好,对你感兴趣,不管他提的有没有道理,千万不要把他当傻瓜,当你换一个角度来看,他是你的消费群体,会看到你的一些缺陷或小细节等。所以,要仔细认真听客户给提的问题,并用心解答,同时礼貌服务每一位顾客。

  第二:顾客的个人资料是你获得的重要资产。

  客户个人信息,是我们重要的资产,因客户不是一辈子的,下次来不来,不一定,所以要登记好客户信息,现在很多营销团队在给客户打电话,每隔一段时间,就给客户电话或微信,这个联系,邀约客户过来,第一促进消费,第二沟通感情,第三查看新项目,这个方法不能滥用,或过度骚扰,要适可而止。一周,一个月回访是正常。对于没有成交的,我们有两个方法:一是关心,以问卷调查的方式,可以问为什么不用这个产品,还是对产品不了解,第二,作为服务人员,是作为监督和检查。所以对客户资料要分类,这样的回访,才不至于令人反感。能让不同的人,对客户产生不同粘度,当在一个环节上做到客户不满意时,另一环节上一定要跟上。即一个做白脸,一个做黑脸。总有一个客户的性格是相投的。

  第三:建立与顾客之间的互动的机制。

  现在网络很发达,运营推广也很重要的,所以公众号、朋友圈,每个时间段,发一些生活 照,做一脑筋急转弯,问卷调查,等拉近距离,有互动机制,便于服务,加强与客户粘度,因为这些做得好互动,在网络上,别人是会看到的,甚至可以把这些截图给潜在客户看,这就是我们曾经的顾客,大家关系都非常好,能成为朋友,用他来影响他身边的人。把已成交的顾客服务好,这就能建立起很好互动的机制。平时也可以做一些优惠的小活动,活跃下气氛等等。

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