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运营是连锁最难做的事情,数字化更是巨大挑战,但一定是对的!

  汽车维修保养是服务业,而服务业强调的是解决方案,是个性化的,产品则是标准化的,这是两者最大的区别。

  互联网时代,大家都知道要在线,要数据,要智能,但我们怎么才能做到?

  只有把复杂的汽车维修保养解决方案、产品信息、服务流程糅合成一种产品,变成可复制、可在线的产品,就是汽车后服务市场的产业互联网核心。

  什么是数字化运营 ?讲到数字化运营,我们要首先明确什么是运营。

  运营的核心是什么?运营是一切以用户为核心,与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称,包括计划、组织、实施和控制。

  一般来讲连锁才能有运营概念,而单一门店没有运营概念,它只是经营。连锁因为要把标准逐步推广下去,把独特的解决方案或者是把产品在体系里辐射出去,这个就叫运营。

  运营体系是所有连锁企业特别是维修服务连锁企业最难做的一套体系。这里面涉及到两大因素。第一,你要做运营体系就要找跨界的资源、运营标准等体系,这些成本高不接地气;另外,没有一定的规模和盈利空间,你没法把成本摊薄。

  其实,所有的运营都是让连锁门店有效率、收入、客户量和利润增加。这是特别复杂的业态,绝对不是简单的产品运营体系那么简单,因为这是个性化的。

  复杂的产品化就是以数据为标准对维修保养服务场景中”人、机、料、法、环”核心要素进行重构。这套是我们自己提炼的整个运营方法。从消费者的需求洞察开始,到产品的设计决策,到技术标准,到用户的整个测试,然后营销、技术的认证培训和底层信息技术的匹配和封装等一整套,这是我们自己在做的汽车维修服务保养产品化和数据化的一整套的逻辑。

  移动互联时代,如何通过数字化驱动汽修门店高效运营?

  前面是为数字化运行做铺垫,因为数字化运行是业务结构,我们的管理全部要搬到线上变成数据,真正的要用数据化驱动能力去运营。

  基于力驰多汽车养护连锁二十六年沉淀的产品方法论,我们通过大数据智能中台,将产业资源以维修服务产品、知识创新产品、门店运营管理工具产品等各类产品为载体,通过信息化工具,实现“产品在线、员工在线、客户在线、管理在线”,最终赋能门店。

运营是连锁最难做的事情,数字化更是巨大挑战,但一定是对的!

  汽修产业数字化运营的五个关键是“精准人群、精准位置、精准触点、精准产品和精准数据”。

  这是一件很复杂的事情,但一定是对的!我们做的是行业最难最苦最累的,因为很少有人去做,但是我们觉得是最有价值的,我相信我们可以一起重塑这个行业,让商业变得美好,让消费者的选择更简单,让我们的从业人员更有尊严,让我们自己活得更轻松。

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