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黑奥秘:两个成功案例,看线下实体店如何向疫情宣战!

  【案例一:需求没变,只是推迟了】

  疫情下的山东青州,俨然一座空城,疫情的爆发,让所有人只能待在家中。这场疫情让整个头发理疗实体行业开始自行净化和升级,倒逼其数字化、在线化、品牌传播升级的加速。

  线上线下的快速融合,也让头发理疗品类开创者——黑奥秘本计划2020年6月份推出的【头发理疗商业2.0时代】提前诞生了,连同疫情下的门店紧急应对策略一起下达给所有门店后,很多门店老板马上开始实践。

黑奥秘:两个成功案例,看线下实体店如何向疫情宣战!

  等待只能坐吃山空,唯一能做的就是自救,黑奥秘门店店主刘辉通过抖音的拍摄,线上社群的运营,让线上和线下联动,他算了一下这5天的收入,已实现近三万五千元的收入,除了线上卖货,也有新的门店会员加入。这种情况,是非疫情期间,他都不敢想象的,这让他对疫情之后店里的生意充满期待,更对线上的各种玩法开始憧憬。

  需求从来就不会变,只是被疫情推迟了而已,做好完全准备,才能迎接光明时刻

  【案例二:条件有限 就搞游击战】

  同样在山东的另一家黑奥秘脱发白发中心,刚装修不到3个月的新店,从初五开始,一直就有用户问什么时候开业,要去做头发理疗。本着践行国家倡议不与外人接触的原则,以及公司总部推迟营业的建议,门店老板及店员在线上教用户如何在家做头发理疗,该用户又推荐了朋友成为了门店的会员,还在线购买了两款可以在家使用的产品。

  此后,门店老板开始让员工在家开发新的业务,除了线上教门店会员在家做头发理疗,还开始鼓励自己负责的用户在公司SaaS系统内打卡,连续打卡者疫情结束后可以到门店免费做头皮Spa项目,还鼓励用户转介绍等裂变直接给予奖励,这让门店员工不用等门店开业就有提成收入了,让员工很受激励。发动员工,发动用户,发动群众的力量,搞起游击战,收益逐渐高了起来,这让门店老板更坚信,疫情的影响只是暂时的,疫情之后,门店只会更火!

  在资源和条件都有限的情况下,只有游击战可以赢。

  这两家店,都是黑奥秘在2019年升级后,按照新系统搭建、新形象重新装修的,营业时间都不长,但是在此次疫情下,丝毫不胆怯不畏惧,线上线下融合的风生水起。

  黑奥秘在1月21日看到国家发布疫情状况第一时间召集高管团队开会,提出疫情下的公益以及门店应对计划,形成应急预案行动纲领,公司总部所有业务部门、门店及时响应并执行, 五大战区的直播打出了很好的样板,让门店也马上实施,收获颇多。

  病毒不确定,但是预防措施是确定的

  当一种新病毒到来时,人类一无所知毫无还手能力,医生能做的也极其有限,健康靠谁?完全靠自己!病毒是不确定的,但是预防措施是确定的,同样,疫情下的实体连锁品牌也是如此,不确定不可测的风险时时有,但是还有很多确定的预防措施可以提升自己的反脆弱能力。

  黑奥秘此次的立体式应对策略,大致包含了以下几个方面:

  线上布局:在线化的进程被疫情缩短了不少,万足的准备下,才能让用户和盟商在线化意义放大,让用户和门店、品牌紧密的联系在一起;

  线下接盘:通过线上专业头皮知识讲解,居家头发理疗方案,居家膳食理疗等短视频传播,让用户信赖门店的护理师,成为门店的会员后,疫情过后线下门店也将迎来一波大爆发;

  传播升级:图文视频等多样化多渠道的传播,让门店的传播矩阵也搭建起来了,无论有无疫情,这对门店有百利而无一害。

  公益回馈:700+门店为全国一线医务人员提供全年免费洗头及头部放松的服务,也是我们向他们致敬、向社会回报的感恩之举。

  在2019年,黑奥秘搭建了全新的数字化团队,自建SaaS系统,既让盟商与品牌方步调一致,也让品牌方与用户更亲密。它可以承载门店进货、库存同步、线上活动、直播课程、员工管理、用户裂变等多项功能,这是我们疫情期间门店及时转战线上的主战场。

  另外,黑奥秘自2006年成立至今,不分享门店的任何业绩分成,门店扶持从选址、装修、人员培训、种子用户养成、线上拓客、用户管理、门店运营能力等全方面提供赋能,让门店存活率达到92%,有一个比较完善的门店赋能体系,这是合作伙伴对我们信任的基石。

  最后是组织机构的灵活转变。2019年底的年会中,我们正式成立了五大战区,各战区内门店的维护、运营、拓展将在五大战区司令的带领下高效完成,五大战区司令也是这次最高指挥部的领头人,各战区全员在线直播,与门店在一起,肩并肩度过难关,组织结构的前置部署,让这次的应急策略有条不紊、事半功倍。

  黑奥秘作为2019年表现较好的头部实体连锁品牌,为门店做了一系列应急方案,笔者电话访问了黑奥秘品牌创始人发哥,发现了几个不同于行业的做法。

  1. 不裁员、练内功

  关键时期,更不能裁员,同时也应为裁员后又需要重新招聘、培训、磨合,这样更有可能导致错失良机。这个时候带领团队苦练内功、每天通过在线学习,提升专业水平。

  2. 提振士气、共克时艰

  非常时刻,人心比黄金重要。所有门店经营者,需要第一时间与团队一起,出谋划策,共渡难关,提振士气。心在一起,什么困难都不怕!

  3. 坚持用户为本

  在用户不能到店的情况下,必须通过在线方式(社群、SaaS)等手段与用户保持高频互动,这个时候,一定要与用户在一起!

  4. 降本节流

  第一时间与房东谈减免房租,能谈多少是多少。同时要停止一切不必要的开支,能省一分是一分,保证现金流是王道。

  5. 增量创新,业务在线化

  门店交互服务暂停,要通过新场景的开发来增加收入,短视频与直播(抖音、快手)一定要做起来(黑奥秘有的门店做的很好,一个上午就卖掉4000元货物),SaaS、小程序全员用起来,让门店不管在什么时候都有新的增长点,也就是提升他们的反脆弱及风险控制能力。

  相信人间的事,只要生机不灭,终有抬头的日子!

  只要有必赢的信心,坚持以用户为本,加速线上线下一体化的进程,头发理疗行业的春天马上就会到来!


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