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格林豪泰怎样才能赢得行业竞争

格林豪泰怎样才能赢得行业竞争

  当下,消费者的选择变化,尤其是年轻一代的消费需求在不断变化,竞争优势常常会在一二年内消失殆尽,若产品无法满足消费需求变化,又要保持竞争力领先,企业需要持续不停地开展新的战略行动,同时建立并利用多个瞬时优势。

  理解客人需要、对应企业的服务能力及客人需求上的动态变化,对于搞好服务管理、持续满足客人需求非常重要,持续了解客人需求是服务系统运作关键部分,虽然它只是服务流程中的一个环节,但它确定了服务的方向。

  还有,服务流程的各参与者必须清楚他在服务系统中的角色,这样,当客人在服务过程中不断根据自己六感感知,不断主动提出需求,服务人员对客人进行服务时,才能主动意识到客人的需求,更可靠的应该是酒店服务系统可以感知客人的服务需求,其中,在有形服务系统中如果有闭环物联网系统,就能精准记录、分析客人、服务员都不知道的客人需求,原则上,只有准确地理解客人需求,才能很好地满足之。目前,市场上也出现了类似“酒店自己的大众点评”的软件,在全面地支持酒店运营。

  形成酒店差异化服务

  只要客人参与到服务系统中,就会导致服务系统极易被复制,这是酒店同质化的一个显性原因。服务进入某一特定服务市场壁垒最有效的方法是具备系统性低成本的差异化服务能力,运用这种能力恰当满足客人需求,直至协助客人成功,造就顾客忠诚度,从以“获取/交易”为中心朝着以“顾客关系/成功”为中心的切换中。

  酒店服务的可预见性

  酒店正在步入“全服务化阶段”。是产品+服务+支持+知识+自我服务,产品是一种物质性,实体性的事物,它可能由酒店自身有形性的各类产品设备、软装软饰、服务产品,服务指的是围绕酒店有形产品经营和传递所产生的服务要素,是我们通常意义上提供的从入住、分房、就餐、沐浴、睡眠等等一切服务活动,自我服务则是客人自身参与到服务的活动过程,其原因是这种自我参与式服务能更好的促进服务的效能,同时大大的降低服务所产生的成本。

  以上是“格林豪泰”的介绍,你对格林豪泰是不是有了一定的了解呢?如果您想要加盟格林豪泰可以在网页下方留言或拨打我们的热线电话,我们会及时与你联系。

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